Questions fréquentes

Informations produits

1 - Comment m'assurer de l'état des vêtements ?

Chaque pièce est inspectée dans les moindres détails afin de vous offrir la garantie que cette dernière ne présente aucune tâche, aucun accroc, aucune couture abîmée, aucune bouloche, aucun bouton/pression manquant et aucune fermeture éclair endommagée. Chaque vêtement est sélectionné avec le plus grand soin et vous sera livré propre et repassé, prêt à porter.

Chou de Chic ne sélectionne que les plus beaux articles qui sont répertoriés en 4 catégories selon leur état :

  • Neuf avec étiquette : vêtements ou accessoires neufs, avec l'étiquette originale d'achat de la marque ou de la boutique, articles jamais portés ou jamais utilisés.
  • Jamais porté ou jamais utilisé : vêtements ou accessoires en parfait état, articles jamais portés ou jamais utilisés, pouvant avoir été lavés une fois après l'achat.
  • Excellent : vêtements ou accessoires peu portés, aucune dégradation des matières.
  • Très bon : vêtements ou accessoires portés et très bien entretenus, légères traces d'usage.

Cependant, s'il arrivait qu'un vêtement ne respectant pas notre charte de qualité soit expédié malgré notre contrôle qualité, il vous serait remboursé ou échangé.

2 - Quelles sont les marques que vous proposez ?

Nous sélectionnons les plus grandes marques de prêt-à-porter enfant en fonction des tendances de la mode, de la notoriété, du style des collections... Il est important pour l'équipe de Chou de Chic que vous puissiez trouver des vêtements bébé de qualité à prix doux conçus par des marques haut de gamme et luxe. Voici la liste des marques répertoriées dans notre boutique en ligne.

    3 - Où trouver la composition des produits ?

    La composition des produits se trouve dans l'onglet « détails » de sa fiche. Cette information reprend les principales matières qui composent l'article. Si vous souhaitez connaître le pourcentage exact de chaque matière pour l'un d'entre eux, vous pouvez nous adresser un email à contact@choudechic.com.

    A noter que pour des raisons de confort ou d'esthétisme, les étiquettes de composition ont parfois été décousues ou découpées. Dans ce cas, la mention « Étiquette manquante » est précisée.

    Commandes

    1 - Comment faire pour annuler ma commande ?

    Aucune modification de commande n’est possible à partir du moment où la commande a été payée. Annuler une commande est possible tant que la commande n’a pas été préparée. 

    Pour se faire, écrivez-nous rapidement à contact@choudechic.com en nous donnant tous les renseignements nécessaires.

    2 - Pourquoi ai-je perdu les articles de mon panier ?

    Si les articles que vous avez placés dans votre panier disparaissent au cours du processus d’achat ou lors d’une visite ultérieure, c’est normal. C’est simplement qu'une internaute a acheté avant vous l’article qui vous intéressait. Surtout, n’oubliez pas que, chaque vêtement est unique. Alors, faites-vous plaisir !

    3 - Puis-je ajouter une réduction après avoir réglé ma commande ?

    Non, aucune réduction ne pourra être réalisée à posteriori d'une commande.

    4 - Comment sont expédiées les vêtements ?

    Chou de Chic apporte le plus grand soin à l'emballage des articles à expédier. Tout comme les belles marques et le luxe, les produits sont soigneusement enveloppés dans une feuille de papier de soie. Accompagnés d'un pochon en coton, ils vous seront livrés soit dans une enveloppe à bulles ou soit dans un carton d'expédition.

    Paiements

    1 - Garantissez-vous le paiement sécurisé ?

    Tous les moyens de paiement proposés sur notre site sont entièrement sécurisés grâce aux passerelles de paiement Stripe et PayPal.

    2 - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Vous avez la possibilité de régler votre commande avec :

    • les cartes bancaires (CB, Visa, MasterCard),
    • les cartes privatives (American Express, Aurore, etc.),
    • le compte PayPal

    Livraisons

    1 - Quel est le délai pour préparer ma commande ?

    La préparation de votre commande nécessitera un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

    2 - Quels sont les options de livraison et leurs tarifs ?

    Selon votre choix, les commandes sont envoyées par Mondial Relay, Chronopost ou Colissimo.

    LIVRAISON MONDIAL RELAY

    • France Métropolitaine

    Livraison offerte dès 50 € d'achat
    Livraison à partir de 4,60 € - Délai : 3 à 4 jours*

    • Belgique et Luxembourg

    Livraison offerte dès 50 € d'achat
    Livraison à partir de 4,60 € - Délai : 3 à 4 jours*

    • Espagne

    Livraison à partir de 6,00 € - Délai : 3 à 4 jours*

    LIVRAISON CHRONOPOST

    • France Métropolitaine

    Livraison offerte dès 50 € d'achat
    Livraison à partir de 4,80 € - Délai : 3 à 4 jours*

    LIVRAISON COLISSIMO

    • France Métropolitaine

    Livraison à partir de 4,95 € - Délai : 2 à 3 jours*

    • International

    Livraison à partir de 13,45 € en Union Européenne, Suisse, Europe de l'Est, Norvège, Maghreb - Délai : 3 à 9 jours*
    Livraison à partir de 29,55 € aux Etats-Unis, Canada et Australie - Délai : 5 à 10 jours*

    • Outre-mer

    Livraison à partir de 12,35 € - Délai : 5 à 7 jours**

    * en jours ouvrables, le délai est à titre indicatif et peut varier selon la destination
    ** en jours ouvrés, le délai est à titre indicatif et peut varier selon la destination

    A noter que des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Chou de Chic. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

    Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de livraisons, retours et remboursement en cliquant ici.

    3 - Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

    Il vous est possible de suivre votre colis en cliquant ici. Une fois votre numéro de commande et votre adresse e-mail renseignés, vous pourrez accéder aux détails de l'acheminement de votre colis. Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un email à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l’objet du message.

    Retours et remboursements

    1 - Que faire si l'article reçu est endommagé ou ne plaît pas ?

    A la réception de votre commande, vous devez veiller à la conformité des articles reçus et devez refuser tout colis ouvert, déchiré et/ou reconditionné par La Poste ou le transporteur.

    Toute anomalie concernant la livraison (article manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée sous 48h par mail à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l'objet du mail et en nous joignant les photos prouvant l'anomalie.

    Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l’objet du mail.

    Le retour du produit doit se faire dans son emballage d'origine et avec les étiquettes dans le cas d'un produit neuf, en joignant une photocopie de votre commande, par le service Colissimo de la Poste. Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés et être dans le même état que celui de son expédition. 

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué. Le remboursement des sommes versées se fera via le moyen de paiement convenu entre l’acheteur et Chou de Chic dans un délai maximum de 14 jours.

    2 - Quelle est la marche à suivre pour un remboursement ?

    Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l’objet du mail.

    Le retour du produit doit se faire dans son emballage d'origine et avec les étiquettes dans le cas d'un produit neuf, en joignant une photocopie de votre commande, par le service Colissimo de la Poste. Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés et être dans le même état que celui de son expédition. 

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué. Le remboursement des sommes versées se fera via le moyen de paiement convenu entre l’acheteur et Chou de Chic dans un délai maximum de 14 jours.